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洞悉消費新趨勢,有哪些值得業內期待的新變化
【來源:中購聯 王芳 時間:2020/1/16 9:36:05 字體:

核心
提示

隨著城市經濟發展和不同年代消費者群體迭代,一些注重生活品質、個性體驗、認可并追崇傳統文化革新的新中產階級及Z世代群體逐漸成為新時代的消費主力軍,為興趣買單、為體驗付費是他們的主流消費方式。

每到年底,“吳曉波年終秀”和羅振宇“時間的朋友”跨年演講都是備受期待的固定節目。在近兩年的預測中,兩人不約而同地提到了同一個消費群體、同一種趨勢、同一類變革賦能工具,分別是新中產、國潮、5G應用。

中購聯研究發現,隨著城市經濟發展和不同年代消費者群體迭代,一些注重生活品質、個性體驗、認可并追崇傳統文化革新的新中產階級及Z世代群體逐漸成為新時代的消費主力軍,為興趣買單、為體驗付費是他們的主流消費方式。

新消費群體的崛起帶動了新的潮流文化,“國潮”逐漸成為最炙手可熱的消費新趨勢。2019年也是5G商用發展元年,新科技的助力為新消費催生了更多樣化的消費應用場景。 隨著購物場景化、體驗化、智慧化和潮流化發展,商業也隨之開始在國潮文化賦能、活力內容社交、美學場景體驗、智慧技術應用等領域探索新出路,通過多元個性化的消費體驗觸發70、80后 “懷舊”,90、00后“獵奇”心理,迎合并引領消費需求偏好,以此為商業拓寬更多流量入口。 在以消費升級為基礎的消費需求細分市場下,既充滿挑戰,也不乏諸多發展新機遇。

世茂商業及主題娛樂一直走在探索之路的最前端:2017年提出“為城市的大生活”品牌理念,2018年發布全新的“文化+、活力+、體驗+、科技+”品牌計劃,2019年隨著消費趨勢的轉變,系列品牌計劃再度調整升級……世茂商業及主題娛樂順應消費趨勢、探索新商業模式的進階史與當下消費需求變化趨勢不謀而合。

國潮崛起

以文化賦能商業變現

近年來,國貨不斷升級,買國貨、用國貨、曬國貨逐漸成為國人的日常。據《百度國潮驕傲大數據》用戶畫像顯示,消費者對中國品牌創新及傳統元素的應用關注度持續增長,以“國潮”為關鍵詞的年搜索量更是高達4000萬次。 

2018年是“國潮元年”,2019年則是“新國潮”崛起之年。越來越多的商業開始涉足國潮板塊,與文化IP合作打造IP展、沉浸式入戲空間、國潮市集、國潮主題街區等,毫無疑問,文化內涵融入商業發展已成未來大勢。 這在不同程度上印證了世茂商業及主題娛樂“文化+”品牌計劃的切實可行度。梳理2019年世茂商業及主題娛樂在“文化+”品牌計劃的踐行步伐可以發現,其通過商業品牌融入文化理念元素,從而深度詮釋國潮賦能、實現文創變現的內容連接。 

2018年,世茂商業聯合故宮博物院打造世茂X故宮文創快閃店等一系列文化創新活動,在業內掀起熱潮。2019年,世茂商業及主題娛樂潛心將文化IP融入商業日常、與城市精神相融合:

■ 與喜馬拉雅打造【聽·見城市】有聲圖書館城市巡展,在全國多個城市打造根植于當地文化特色的有聲圖書館,喚起人們對城市的精神共鳴;

聽·見城市Terminal30

世茂x喜馬拉雅有聲圖書館城市巡展-成都站

■ 圍繞“三十”的主題,打造【三十而立】主題展,向人們傳遞三十年來城市文化積淀與個人生活的交融,以互動形式激發人們的情感和記憶。

 

三十而立主題展

市場需要新活力,商業項目需要創新的模式、文化和審美,才能讓消費者樂此不疲地反復打卡。中購聯認為,“國潮”的誕生、國人對中國文化的認知變化代表著社會主潮流、主文化的更新,創新潮變是商業發展的新支撐,也是助推商業跳脫消費桎梏、構建文化傳承的紐帶。

追崇體驗

以個性場景帶動流量

現下中國零售業已進入消費細分的新時代,沉浸式場景空間、個性化服務體驗都在無形中強化了商業的核心競爭力,商業不僅要有好看的外表,還需要有趣的靈魂。

站在消費者角度,已不再追求簡單的購物功能,他們個性鮮明、需求多樣,尤其是新中產階級和Z世代們,他們追崇體驗與個性,希望在購物中心尋找更多專屬社交體驗空間,也從側面催化商業由賣商品到賣體驗的模式轉變。 

站在商業項目角度,應順應消費趨勢抓住時代機遇,轉變傳統商業經營模式打造自身品牌形象,從各方面提升顧客滿意度,如打造沉浸式專屬主題空間、增設休憩服務設施、增加母嬰室等母嬰服務設施配比、提升物業管理品質等,從多重角度增強消費者體驗感。 

兼顧服務落地與滿意度提升的世茂商業,一方面通過改造升級軟硬件、打造商業空間內多元體驗活動的方式,用新思路、新內容帶動體驗升級;另一方面,通過狠抓物業管理、建立全新服務體系、以綠色環保、可持續發展理念引領服務升級。

2019年,世茂商業旗下長沙世茂環球金融中心與深圳前海世茂大廈,分別與國際WELL建筑研究院達成合作,圍繞WELL健康建筑評測體系進一步為消費者提供綠色舒享的環境,提升消費者體驗滿意度,并為城市發展注入全新的健康理念。

世茂&IWBI雙城簽約

“體驗+”計劃的不斷升級,使世茂商業及主題娛樂在打造自身品牌形象、提升滿意度方面取得了不菲的成績:

■ 2019年消費者滿意度調研中,上海世茂廣場、濟南世茂廣場等購物中心總體滿意度均達到90%以上;

■ 寫字樓滿意度調研中,成都世茂大廈、上海世茂大廈、北京世茂大廈作為寫字樓項目代表,租戶滿意度均達到了95%以上。

世茂商業及主題娛樂將客戶體驗放在首要位置,以新體驗贏得了新消費者的認可。

科技應用

5G助力商業迭代

據《中國5G經濟報告2020》顯示,未來十年將是5G信息革命和科技智能時代,基于社交科技應用的商業將更為普遍。

隨著5G商用時代到來,作為購物中心數字化和智慧化轉型的重要支撐,已經有不少購物中心將突圍方式轉向5G等數字化技術的應用,如構建智慧商業、采用人工智能和大數據進行消費群體分析、營銷場景數據化等。 

回到世茂商業,我們也能看到它在“科技+”品牌計劃方面緊跟需求的升級探索。 

2019年,世茂商業及主題娛樂與中國聯通達成5G戰略簽約,并在國慶當天攜手新華社新媒體中心、連同超高清視頻制作技術協同中心(UPTC)、中國聯通5G、BOE京東方等多個技術核心伙伴在上海世茂廣場進行了一場全球首次5G+8K超高清全鏈條實戰直播,使5G技術在商業地產領域的應用上邁出了第一步。

上海世茂廣場5G+8K超高清直播

除此以外,世茂商業及主題娛樂密切關注寫字樓送餐“最后一公里”,與餓了么展開深度戰略合作,用人工智能方式解決寫字樓送餐中遇到的諸多現實問題;與全球首家云端智能機器人運營公司達闥科技達成戰略合作,積極探索以人工智能為代表的尖端科技對于商業、寫字樓等多業態的場景應用。這些行動無一不在著眼于“科技+”品牌計劃的進一步升級。

茂商業&達闥科技戰略簽約

存量優化

拓展多元業態活力

隨著消費升級趨勢發展,存量時代城市化紅利消失,競爭加劇,舊項目亟需更新以順應時代發展,商業項目將迎來下一階段革新或衰退的分化,或待價而沽、或改造升級、或品牌深化布局……變革已經成為商業共識。 據中購聯對購物中心近30年發展規律及價值轉換關鍵點的研究:

1996-2008年,依據政策改革和新城市規劃,購物中心步入提升城市經濟發展和競爭力的啟蒙階段;

2008-2020年,則是以精準定位、規范業態、創新營銷體驗等方式為主、注重提升商業核心競爭價值階段;

預計2020年后將會轉向以實現商業資產的運營價值和資本價值為核心的升級階段。 可見,近兩年是商業轉型最重要的時間節點,盡管激烈的競爭讓中國商業市場悄然發生著變化、面臨著多樣的挑戰與機遇,我們仍可以看到世茂商業及主題娛樂堅守“活力+”品牌計劃,存量改造方面布局謀略、新增項目方面開疆拓土,并基于業務變化,從區位、類型、商業邏輯等角度重新梳理、整合全新產品線。

 以上海世茂廣場為例,在歷經18個月閉門改造之后,重新開幕的上海世茂廣場已度過第一個完整的運營年,成為滬上商業地產標桿式項目,也一定程度帶動了南京東路商業革新。

上海世茂廣場

依托上海世茂廣場改造的成功經驗,2019年世茂商業及主題娛樂結合城市差異性、本土化特點對南昌世茂廣場和昆山世茂廣場進行改造,分別從用戶體驗、場景優化、空間創新、價值內涵等多角度進行優化調整。 改造項目步步穩扎穩打的同時,世茂商業及主題娛樂在新項目拓展上也從未止步。

2019年,深圳世茂深港國際中心正式全球發布,這座將帶動大灣區格局變遷的超級綜合體吸引了全世界的關注。目光由深圳延伸到同在粵港澳大灣區的珠海,世茂集團成功競得港珠澳大橋珠海口岸地塊,將整合世茂多元業態,打造“商旅文新一極”。

深圳世茂深港國際中心

回顧過去這一年,以消費升級為基礎的消費需求分級愈發明顯,在如此多變的商業地產圈,既充滿了種種挑戰,也蘊藏著眾多商業發展的新機遇。

通過國潮助力、技術應用、場景更新、商業再造等多重變革模式,世茂商業及主題娛樂通過“文化+、活力+、體驗+、科技+”四大品牌計劃的不斷深化,得以順應消費趨勢、引領消費方式,圍繞城市生活重新定義生活新場景,每一步舉子落棋都恰如其分。

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